手机碎屏服务条款2017年09月14日 10:50:00
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文章摘要:

手机碎屏服务条款(新机版)

 

本协议描述了您能够获得的保障及利益,在您购买本服务之前,应当全面阅读并审核本协议中的所有内容。您的付费购买行为,将被视为您已经理解并接受本协议。

本服务是本公司为您的设备生产厂商“三包”保修服务承诺外提供的手机屏幕意外保修服务。本服务有效期可能与“三包”保修服务的有效期重叠,但本服务与“三包”保修互不替代。“三包”保修服务的条款与条件,不属于本协议的一部分。本服务有效期及范围可能与其他适用的服务重叠,但与其他可能适用的服务互不替代。其他可能适用的服务条款与条件,不属于本协议的一部分。

 

定义:

1、“本公司”、“我们”:指上海闪电蜂电子商务有限公司;

2、“用户”或“您”:指购买本服务并在本协议项下享有权利且能够承担相应法律责任的最终用户(包括自然人或法人);

3、“设备”:指用户在中国大陆和香港地区苹果授权销售商购买的合法iPhone产品;

4、“本服务”、“本产品”或“本服务计划”:指本协议所规定的设备显示屏意外损坏更换服务;

5、“意外事件”:指用户不可预料和控制的突发性事件(包括且仅限于以下情况:意外跌落、碰撞、外力挤压)。

 

服务内容:

服务期限内,在正常使用中因意外事件直接导致用户的设备显示屏整体或者部分破裂且符合苹果官方外观目视机械检查指南标准,用户将获得一次免费的原厂显示屏更换服务。

当用户已投保设备发生意外碎屏提出维修申请时,本公司默认用户已经授权给本公司按照苹果官方客户服务中心要求全权处理此移动电子设备的维修事宜。

 

服务条款:

1、设备的产品序列号(即IMEI号)将与购买的服务进行绑定,且只能与一个有效的服务绑定。同一设备同时购买多个服务将视为只有一个服务有效;

2、用户可以在自设备激活之日起7日以内<含7日>购买本服务,且手机屏幕完好无损,手机未经任何形式的维修或私拆,激活7天后的设备购买本服务为无效的购买行为,此设备将无法享受本产品提供的所有服务;

3、本服务有效期限的起止时间为用户购买本服务后次日零时开始计算,单次有效期限为一年,到期自动结束;

4、用户一旦支付完购买本服务的款项,如果符合购买条件,则该款项将不可退还,用户也无权自行撤销或终止本服务;

5、如果由于设备质量问题导致用户的设备在厂商“三包”规定的7日内退货,经过经销商确认后,由经销商将本服务的款项退回至用户的支付账号,超过厂商“三包”规定的7日后,本服务将无法退款;

6、如果由于设备质量问题导致用户的设备在厂商“三包”规定的15日内发生同型号整机更换或IMEI号码发生变更,用户需要第一时间联系400-999-9595更改手机IMEI号,经本公司审核后用户购买的服务的剩余期限将转移至新的设备上,超过厂商“三包”规定的15日后,本服务将无法转移及更改。

 

获取保修服务:

1、 申请维修

1) 若用户设备的显示屏在服务期限内出现本服务保修范围内的意外损坏,用户需要拨打 400电话提交维修申请;

2) 用户的设备在意外损坏后必须在本服务生效之后才可以进行申请维修,低于此时间内的维修申请本公司将不予受理;

3) 苹果设备申请维修时请提供投保人资料、身份证、设备发票或购买凭证、完整无损的包装盒,上述资料缺一不可;

4) 由于手机质量问题引起的花屏、黑屏、进液及屏幕划伤等情况,均不在本服务承保范围内。

 

2、 维修方式

1) 申请通过本公司的审核后,用户需尽快将设备送至本公司指定地点进行验机审核;

2) 送修设备维修完成后,本公司负责将设备寄回至指定地点,通知用户取机;并为该设备更换后的显示屏提供90天免费质保服务;

3) 当用户投保的设备发生碎屏且享受了一次本公司提供的换屏服务后,本公司即已经履行完本服务的所有义务,用户购买的手机碎屏服务终止。

 

3、 维修须知

1) 购买本服务后,用户的设备如出现符合保险条款碎屏的情况,维修过程中所产生的屏幕维修费用及手机从厂家寄回的快递费用均由本公司来承担;

2) 如果该设备经检测后存在除屏幕以外其它部分的功能性故障,本公司也可以为用户提供保险条款以外的维修服务,但由此而产生的相关费用需要由用户自行承担;

3) 手机意外碎屏属于人为故障,维修情况复杂,可能出现检测中机器拆卸后无法还原等情况,本公司不承担任何责任;

4) 用户的设备在送修之前请做好数据备份及手机密码注销解锁,本公司对于待修手机内存储在设备中的任何数据、信息的丢失或损坏不承担责任;

5) 本产品的官方售后服务商均为苹果官方授权维修中心,更换的屏幕为同品牌同型号的原厂零件,同时将附带维修工单;

6) 设备维修时间为从指定地点收到设备的时间开始至设备返回指定地点的时间截止不超过20个工作日,若用户未能在维修申请单据中及时更新邮寄信息、状态所造成的时间延误和其它损失由用户自行承担;

7) 本公司将尽快完成设备修复服务,但对于超出我们控制范围之外的因素所导致的服务延时不负责任,前述因素包含但不限于屏幕缺货、无法联系理赔用户、无法解除苹果ID与密码、运输环节延迟、苹果维修工厂延迟;

8) 经本产品官方售后维修中心检测确认后,屏幕质保期内因更换屏幕引起的屏幕性能故障可免费维修;如果不是由于更换屏幕引起的性能故障则需要用户有偿维修。

 

4、 设备理赔维修方案处理说明

1)  经官方售后维修中心检测后,如故障符合官方屏幕维修标准,则只进行设备的屏幕更换;

2)  经官方售后维修中心检测后,如用户设备发生屏幕损坏故障时,换屏成功后仍发现有屏幕以外其他故障,如需修复设备其他功能,进行维修服务而发生的维修费用,需要用户自行支付;

3)  经官方售后维修中心检测后,如用户设备状态不符合厂家屏幕更换标准,需执行厂家换新机政策,则用户需补齐更换屏幕以外的差价。

 

除外条款:

本服务计划承诺不适用于以下情况(即针对以下情况,在本服务计划内,本公司将不承担任何责任或提供任何服务,也不会退还或赔偿任何费用):

1、购买本服务计划时显示屏已经损坏的设备;

2、无法读取设备信息、无法识别IMEI号等情况;

3、设备已更换过屏幕或已经过任何维修、拆机;

4、申请维修的用户信息与投保用户信息不符;

5、手机进液、部件被腐蚀、防水标签变色等;

6、手机零件缺失或不全,屏幕与主板之间排线断裂;

7、经苹果官方授权维修中心检测后判定为不能正常开机;

8、无法确定激活日期或出厂日期的设备、山寨机、翻新机;

9、出厂时未经检验的设备或经检验属于不合格的设备;

10、设备中存储或安装的各类数据、应用软件和系统软件等;

11、设备中除屏幕外其它功能性部件损坏及附属配件、易消耗品、易磨损件;

12、设备被用于用户及其家庭成员、寄居人、雇佣人员的违法、犯罪或故意行为;

13、设备遭受事故引起或导致的各种间接损失;

14、设备被用于非个人用途,如将设备租赁或用于其他商业目的;

15、用户通过任何欺诈、虚假陈述或隐瞒获取本服务计划下的任何利益;

16、因不可抗力(地震、海啸、洪水、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动恐怖活动、核反应、核辐射、放射性污染等)造成的损坏。

 

如果发生上述情况,本公司将终止本服务或不予维修或不予赔偿;我们将以电话、短信或者电子邮件等方式进行告知。

 

其他

1、本公司将合理地提供资源和技能来达成本服务;

2、本公司及其关联公司、合作伙伴所应承担的责任仅限于对由于意外事件而导致显示屏破裂的移动电子设备提供一次显示屏意外损坏更换服务,不包括任何附带性或后续性损害赔偿金;

3、本公司对用户的任何其他直接损失、间接损失或附带损失(包括但不限于:因无法使用而导致的业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等)不承担任何责任;

4、本公司不会向任何第三方提供本服务,除您和其他经本公司许可的受让人外的其他人不会享受到本协议项下的利益;

5、本公司为履行本协议约定的义务以及与此相关的目的,有权收集、处理及或向本公司的业务合作方透露您和相关设备的信息;基于服务质量控制、业务培训及可能的相关服务投诉所需,本公司可以记录或检查您与本公司的沟通信息;

6、用户和本公司均不能在争议事由发生两年后再提出任何诉讼请求,除非当地法律对诉讼时效另有规定;

7、如果不是由于用户或本公司的原因造成某一方不能履行本协议项下的义务,则双方均可不承担任何责任;

8、本协议下的任何条款如失效或失去强制执行力,并不影响其他条款的效力;

9、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务;

10、本协议适用中华人民共和国法律(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外);

11、本协议所使用的标题仅为表述方便,不应用来解释本协议;

12、本协议的相关事宜最终解释权归本公司所有。

 

上海闪电蜂电子商务有限公司

 

手机碎屏服务条款(官修版)

 

本协议描述了您能够获得的保障及利益,在您购买本服务之前,应当全面阅读并审核本协议中的所有内容。您的付费购买行为,将被视为您已经理解并接受本协议。

本服务是本公司为您的设备生产厂商“三包”保修服务承诺外提供的手机屏幕意外保修服务。本服务有效期可能与“三包”保修服务的有效期重叠,但本服务与“三包”保修互不替代。“三包”保修服务的条款与条件,不属于本协议的一部分。本服务有效期及范围可能与其他适用的服务重叠,但与其他可能适用的服务互不替代。其他可能适用的服务条款与条件,不属于本协议的一部分。

 

定义:

1、“本公司”、“我们”:指上海闪电蜂电子商务有限公司;

2、“用户”或“您”:指购买本服务并在本协议项下享有权利且能够承担相应法律责任的最终用户(包括自然人或法人);

3、“设备”:指用户在中国大陆和香港地区苹果授权销售商购买的合法iPhone产品;

4、“本服务”、“本产品”或“本服务计划”:指本协议所规定的设备显示屏意外损坏更换服务;

5、“意外事件”:指用户不可预料和控制的突发性事件(包括且仅限于以下情况:意外跌落、碰撞、外力挤压)。

 

服务内容:

服务期限内,在正常使用中因意外事件直接导致用户的设备显示屏整体或者部分破裂且符合苹果官方外观目视机械检查指南标准,用户将获得一次免费的原厂显示屏更换服务。

当用户已投保设备发生意外碎屏提出维修申请时,本公司默认用户已经授权给本公司按照苹果官方客户服务中心要求全权处理此移动电子设备的维修事宜。

 

服务条款:

1、设备的产品序列号(即IMEI号)将与购买的服务进行绑定,且只能与一个有效的服务绑定。同一设备同时购买多个服务将视为只有一个服务有效;

2、符合购买本服务的情况:

   a. 投保设备的激活日期必须在8~365天范围内(以官方查询的数据为准);

   b. 投保设备必须是在售卖本服务的苹果官方授权维修中心进行的维修,以服务报告单完成维修之日起30天内购买有效;

   c. 投保设备需符合苹果官方维修售后的标准,且必须未经过非官方授权进行的任何维修或私拆;

   d. 投保设备的屏幕必须为原厂标配的屏幕或官方授权维修中心维修更换过的原厂屏幕;

   除以上情况外,购买本服务为无效的购买行为,此设备将无法享受本产品提供的所有服务;

3、本服务有效期限的起止时间为用户购买本服务后次日零时开始计算,单次有效期限为一年,到期自动结束;

4、用户一旦支付完购买本服务的款项,如果符合购买条件,则该款项将不可退还,用户也无权自行撤销或终止本服务;

5、在苹果官方授权维修中心维修的过程中,如果由于设备质量问题导致用户的IMEI号码发生变更,用户需要第一时间联系400-999-9595更改手机IMEI号,审核通过后用户购买的服务的剩余期限将转移至新的设备上;

6、本服务一经购买不提供退保。

 

获取保修服务:

1、 申请维修

1) 若用户设备的显示屏在服务期限内出现本服务保修范围内的意外损坏,用户需要拨打 400电话提交维修申请;

2) 用户的设备在意外损坏后必须在本服务生效之后才可以进行申请维修,低于此时间内的维修申请本公司将不予受理;

3) 苹果设备申请维修时请提供投保人资料、身份证、设备发票或购买凭证、完整无损的包装盒,上述资料缺一不可;

4) 由于手机质量问题引起的花屏、黑屏、进液及屏幕划伤等情况,均不在本服务承保范围内。

 

2、 维修方式

1) 申请通过本公司的审核后,用户需尽快将设备送至本公司指定地点进行验机审核;

2) 送修设备维修完成后,本公司负责将设备寄回至指定地点,通知用户取机;并为该设备更换后的显示屏提供90天免费质保服务;

3) 当用户投保的设备发生碎屏且享受了一次本公司提供的换屏服务后,本公司即已经履行完本服务的所有义务,用户购买的手机碎屏服务终止。

 

3、 维修须知

1) 购买本服务后,用户的设备如出现符合保险条款碎屏的情况,维修过程中所产生的屏幕维修费用及手机从厂家寄回的快递费用均由本公司来承担;

2) 如果该设备经检测后存在除屏幕以外其它部分的功能性故障,本公司也可以为用户提供保险条款以外的维修服务,但由此而产生的相关费用需要由用户自行承担;

3) 手机意外碎屏属于人为故障,维修情况复杂,可能出现检测中机器拆卸后无法还原等情况,本公司不承担任何责任;

4) 用户的设备在送修之前请做好数据备份及手机密码注销解锁,本公司对于待修手机内存储在设备中的任何数据、信息的丢失或损坏不承担责任;

5) 本产品的官方售后服务商均为苹果官方授权维修中心,更换的屏幕为同品牌同型号的原厂零件,同时将附带维修工单;

6) 设备维修时间为从指定地点收到设备的时间开始至设备返回指定地点的时间截止不超过20个工作日,若用户未能在维修申请单据中及时更新邮寄信息、状态所造成的时间延误和其它损失由用户自行承担;

7) 本公司将尽快完成设备修复服务,但对于超出我们控制范围之外的因素所导致的服务延时不负责任,前述因素包含但不限于屏幕缺货、无法联系理赔用户、无法解除苹果ID与密码、运输环节延迟、苹果维修工厂延迟;

8) 经本产品官方售后维修中心检测确认后,屏幕质保期内因更换屏幕引起的屏幕性能故障可免费维修;如果不是由于更换屏幕引起的性能故障则需要用户有偿维修。 

 

4、 设备理赔维修方案处理说明

1)  经官方售后维修中心检测后,如故障符合官方屏幕维修标准,则只进行设备的屏幕更换;

2)  经官方售后维修中心检测后,如用户设备发生屏幕损坏故障时,换屏成功后仍发现有屏幕以外其他故障,如需修复设备其他功能,进行维修服务而发生的维修费用,需要用户自行支付;

3)  经官方售后维修中心检测后,如用户设备状态不符合厂家屏幕更换标准,需执行厂家换新机政策,则用户需要补齐更换屏幕以外的差价。

 

除外条款:

本服务计划承诺不适用于以下情况(即针对以下情况,在本服务计划内,本公司将不承担任何责任或提供任何服务,也不会退还或赔偿任何费用):

1、购买本服务计划时显示屏已经损坏的设备;

2、无法读取设备信息、无法识别IMEI号等情况;

3、设备已经过非官方授权认可的维修或私拆;

4、申请维修的用户信息与投保用户信息不符;

5、手机进液、部件被腐蚀、防水标签变色等;

6、手机零件缺失或不全,屏幕与主板之间排线断裂;

7、经苹果官方授权维修中心检测后判定为不能正常开机;

8、无法确定激活日期或出厂日期的设备、山寨机、翻新机;

9、出厂时未经检验的设备或经检验属于不合格的设备;

10、设备中存储或安装的各类数据、应用软件和系统软件等;

11、设备中除屏幕外其它功能性部件损坏及附属配件、易消耗品、易磨损件;

12、设备被用于用户及其家庭成员、寄居人、雇佣人员的违法、犯罪或故意行为;

13、设备遭受事故引起或导致的各种间接损失;

14、设备被用于非个人用途,如将设备租赁或用于其他商业目的;

15、用户通过任何欺诈、虚假陈述或隐瞒获取本服务计划下的任何利益;

16、因不可抗力(地震、海啸、洪水、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动恐怖活动、核反应、核辐射、放射性污染等)造成的损坏。

 

如果发生上述情况,本公司将终止本服务或不予维修或不予赔偿;我们将以电话、短信或者电子邮件等方式进行告知。

 

其他

1、本公司将合理地提供资源和技能来达成本服务;

2、本公司及其关联公司、合作伙伴所应承担的责任仅限于对由于意外事件而导致显示屏破裂的移动电子设备提供一次显示屏意外损坏更换服务,不包括任何附带性或后续性损害赔偿金;

3、本公司对用户的任何其他直接损失、间接损失或附带损失(包括但不限于:因无法使用而导致的业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等)不承担任何责任;

4、本公司不会向任何第三方提供本服务,除您和其他经本公司许可的受让人外的其他人不会享受到本协议项下的利益;

5、本公司为履行本协议约定的义务以及与此相关的目的,有权收集、处理及或向本公司的业务合作方透露您和相关设备的信息;基于服务质量控制、业务培训及可能的相关服务投诉所需,本公司可以记录或检查您与本公司的沟通信息;

6、用户和本公司均不能在争议事由发生两年后再提出任何诉讼请求,除非当地法律对诉讼时效另有规定;

7、如果不是由于用户或本公司的原因造成某一方不能履行本协议项下的义务,则双方均可不承担任何责任;

8、本协议下的任何条款如失效或失去强制执行力,并不影响其他条款的效力;

9、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务;

10、本协议适用中华人民共和国法律(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外);

11、本协议所使用的标题仅为表述方便,不应用来解释本协议;

12、本协议的相关事宜最终解释权归本公司所有。

 

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